新冠肺炎疫情牵动着全国人民的心，面对严峻的疫情防控形势，常州移动始终坚定有序地与疫情做斗争。一面加强应急通信保障，一面坚持以用户为中心，加大电商运营力度，让全市市民足不出户，轻松享受智慧生活，切实做好抗“疫”线上服务工作。
24小时线上办理业务
为有效切断病毒传播途径，遏制疫情蔓延势头，全国人民宅家抗疫，不出门，不聚集。常州移动第一时间响应公司与市政府的部署，每个区域只留下一家营业厅保障必要通讯服务，其余营业厅全部停业休假。针对该情况，常州移动市场部及时转变经营方向，一方面做好门店管理工作，一方面推出24小时线上办理业务，话费、号码、流量、宽带、互联网电视、5g套餐、和家畅享会员、任我选会员、全国亲情网等业务全部转到线上，减少了用户出门频次，保护了用户健康，保障了用户网络需求，为抗击疫情做出了应有的贡献。
多维度传播矩阵引导
虽然业务办理方式改变了，但目前用户习惯还停留在传统模式上。为了引导市民线上办理业务，减少外出，助力联防联控，常州移动联系化龙巷、中吴网等当地门户网站及时发布疫情防控期间正常营业厅网点和休假时间情况；通过“常州移动”微信公众号、码店、外呼和短信等渠道引导办理；员工利用微信及时转发，上下齐心、高效协作，多维度传播矩阵引导业务办理，在疫情期间做到了客户服务不间断，客户需求线上办，减少了疫情对工作的影响。
新零售门店送货上门
随着延期复工、延期开学等通知到来，市民开始宅家办公、学习，不少人需要手机、电脑、智能音箱、耳机、数据线等电子产品，但大部分门店还未开业，物流还未全部开通，网店不发货……购物难上加难。在口罩、消毒液等防疫用品到位后，常州移动市场经营部开启智慧新零售门店送货上门服务，还不收派送费，为市民解决燃眉之急。同时，各门店严抓消毒工作，不仅门店每日杀菌消毒，送货上门前必须进行4项步骤，戴口罩、戴手套、产品包装盒杀菌消毒毒、手提袋杀菌消毒，让用户放心选购。
疫情防控工作还在继续，常州移动全体员工将继续坚守岗位，不忘初心，牢记使命，抗疫情、谋发展，全心全意做好服务工作，为实现疫情防控和业务发展双赢而不懈奋斗！
作者：厂商供稿  

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