价格型客户,也称为价格敏感型客户,这类客户在选购智能家居产品或者方案的时候,首先考虑的是自己能不能用?经常用低价产品的价格来要求品牌产品,在心里认为所有的价格都是没有办法接受的。在内心深处,决定是否购买的唯一要素就是价格。
这类客户从购房的户型上来说,大多属于经适房、小户型房。这类客户目前占大多数,一般都有买房的贷款压力。
对于这类客户的应对技巧主要有以下几个方面:
(1)注重降价策略:
这类客户最关注的就是价格,因此他们目标明确,就是如何以最低价格买到产品,此类型的客户经常会让不同的人来杀价。在未明确是否降价之前,我们最关键的是要知道客户内部采购人员的影响力或决策力,通俗的话讲就是哪个可以拍板。
假如不能确定采购人员在采购流程中所扮演的角色,那降价则只能是“不一定”。一般的销售人员如果想急于拿下项目,就会在采购人员前轻易降价。而采购人员的职能主要是收集信息,并不能起到最后定夺的作用,因此销售人员很容易在逐次经过采购经理、副总、甚至最后拍板人这些关口时被“斩价”。
(2)把握降价时机
过早的谈及价格对于最终成交是有百害而无一利的。要知道买卖双方在交易过程中不断试探对方的价格底线是从古至今的商道。虽然从一般意义上来说,底线价格的交易是双赢的结果,但谁赢得多一点,谁赢得少一点则大不相同。过早涉及价格的直接后果就是泄露了自己的价格底线,就会丧失销售中的主动权。同时,任何产品都不可能百分百满足客户的需求,这些都会变成要求降价的理由。
报价的最佳时机是在双方沟通充分后,即将达成交易之前。这样,一旦报价就可以直接转入签约,减少了讨价还价的因素和时间。而且,在前期的沟通中,客户的需求我们明确了,产品的特点、用途客户也都了解了,这时候这些因素已不再构成降价的合理理由。
(3)让客户有满足感
客户寻求最低价格的谈判以促成销售。我们在降价的过程中,要让客户有满足的感觉往往可以使谈判更容易进行。
(4)视线的转移
将降价谈判转移到智能产品的附加值或其它方面。客户有其它额外的需求,当这些需求给客户带来的利益高于谈判所得价格时,他就会很可能放弃、忽略或者降低降价的要求。比如送一些赠品或延长保修时间等等。